سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
لمتجر : Expo Store
نحرص في Expo Store على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة عند شراء الألعاب الجماعية والمقات بشعارات الأندية ، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية 🇸🇦
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب :
🔁 الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب .
ثانياً : شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج :
غير مستخدم
بحالته الأصلية
خالٍ من الكسور أو الخدوش
بكامل الملحقات
داخل التغليف الأصلي
⚠️ لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية :
استخدام المنتج
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
عدم وجود التغليف الأصلي
المنتجات التي تم تنفيذها أو طباعتها حسب الطلب ( مثل المقات أو المنتجات بشعارات مخصصة )
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام :
❌ منتج تالف
❌ منتج مختلف عن الطلب
يتحمل Expo Store كامل تكاليف الشحن ويتم:
✔️ الاستبدال مجاناً
أو
✔️ استرجاع المبلغ كاملاً
(يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة)
رابعاً : رسوم الشحن
في حال الاسترجاع بسبب تغيير الرأي :
يتحمل العميل رسوم الشحن .
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر :
يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل .
خامساً : استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
💰 يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل
وسيتم الإرجاع عبر:
نفس وسيلة الدفع المستخدمة
أو
تحويل بنكي (في حال الدفع عند الاستلام)
سادساً : طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم الطلب يرجى التواصل عبر :
واتساب المتجر
أو
البريد الإلكتروني
أو
نموذج “اتصل بنا” في الموقع
مع تزويدنا بـ :
رقم الطلب
سبب الاسترجاع أو الاستبدال
صور المنتج ( في حال وجود مشكلة )
ملاحظة هامة
يحتفظ Expo Store بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه
توضيحات
نتحمل تكلفة الشحن بالكامل عند استبدال او استرجاع منتج يوجد فيه خلل ومستوفي شروط الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع غير ذلك يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن عند رغبته لإسترجاع منتج سليم او استبداله
في حال تم ارجاع المنتج بسبب ان العميل ادعى ان المنتج يحتوي على خلل او عطل او خطأ مصنعي واتضح ان المنتج لا يحتوي على أي مشاكل أو في حال العميل لم يستوفي احدى شروط الاستبدال والاسترجاع لن يتم قبول عملية الارجاع وعلى العميل التكفل بقيمة بوليصة الارجاع وبوليصة الارسال = 56﷼ على العميل دفعها خلال مدة لا تتجاوز الـ14يوم .
لنا الحق بالموافقة على رفض ترجيع المنتجات اللتي لا تستوفي المعايير المذكورة بسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الضمان حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً و إياباً .
سعر بوليصة الارجاع: 33 ﷼